Livro: Fidelidade e Imagem na Banca

Emílio Távora Vilar

Os resultados dos estudos que agora se editam designam a prestação do serviço e o preço como factores nucleares à satisfação do cliente e à sua fidelização, o que sugere a instrumentalidade destas dimensões na modificação de imagens que, por sua vez, induzirão mudança nos comportamentos.

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2008

9789725891933

Quimera Editora