Curso de Formação Técnicas de Atendimento, Vendas e Merchandising Farmacêutico
Possibilidade de pagamento faseado.
- 30 dias (40h)
-
E-learning: início imediato
ou
Presencial: 27 de novembro de 2024
Destaque-se realizando Atendimento Farmacêutico de excelência
Prepare-se para um atendimento profissional no setor farmacêutico. Este curso fornece conhecimentos essenciais para entender as necessidades do cliente e oferecer aconselhamento seguro e eficaz. Desenvolve competências de comunicação e atendimento personalizadas, fundamentais para trabalhar numa farmácia ou parafarmácia com confiança e profissionalismo.
Atualmente o “core business” das farmácias deixou de ser exclusivamente a venda de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM), para apostarem também na venda de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) e em novos segmentos como o da higiene e beleza. Sendo assim é importante que o farmacêutico como gestor e decisor responsável do seu ponto de venda, aplique formas de estimular as vendas, recorrendo às técnicas de atendimento, vendas e marketing para fidelizar e aumentar a satisfação dos seus clientes.
Informações Adicionais
Destinatários
Profissionais da área farmacêutica, parafarmácias, locais autorizados de venda de medicamentos não sujeitos a receitas médicas, centros dietéticos e ervanárias que desejem aprofundar os seus conhecimentos em técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico. Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
- Conhecer e utilizar técnicas de comunicação adequadas;
- Compreender a importância da aplicação das Boas Técnicas de Comunicação na Farmácia Comunitária;
- Conhecer e utilizar técnicas de vendas;
- Compreender a importância da utilização correta do Merchandising em Farmácia Comunitária.
Certificado
Equipa Formativa
As especificidades de vender em Farmácia
Aumente a sua capacidade de persuasão e vendas. Aprenderá estratégias de vendas focadas na saúde e bem-estar, criando relações de confiança com os clientes. O curso aborda técnicas modernas para apresentação de produtos e fidelização de clientes, proporcionando uma abordagem comercial informada e ética.
Plano Curricular
- A Comunicação na Farmácia Comunitária
- A Comunicação com o Utente
- O Atendimento ao Utente
- Saber escutar
- O comportamento durante a escuta
- Atitudes de escuta
- A Utilização de Questões
- A Gestão da Comunicação Quotidiana
- A Abordagem ao Utente
- O Atendimento Telefónico
- Responder a Solicitações Escritas (Cartas e E-Mails)
- Melhorar o Atendimento
- Comunicar com Grupos Específicos
- Idosos
- Otimizar Relações
- Comunicação com doentes com patologias graves
- A Resposta do Profissional de Farmácia
- Lidar com objeções
- Psicologia do Consumo
- Marketing Farmacêutico
- O Conceito de Marketing
- Responsabilidades e Princípios na Prática de Marketing Farmacêutico e Vendas
- O Plano de Marketing e Vendas
- Gestão por Categorias
- O Marketing Mix
- Marketing Interno
- Fidelização dos Consumidores
- Compras por Impulso
- O Merchandising Farmacêutico
- Técnicas de Merchandising Farmacêutico
Diferenciação no Mercado Farmacêutico
Ganhe relevância no mercado laboral com uma formação especializada. Este curso explora as boas práticas de atendimento e vendas no ambiente farmacêutico, com foco em princípios éticos e responsabilidade no aconselhamento de produtos de saúde. A formação prepara-o para criar uma experiência de cliente de alta qualidade, essencial para qualquer profissional de farmácia.
