Curso de Formação Inglês Técnico - Atendimento em Farmácia e Parafarmácia
Possibilidade de pagamento faseado.
- 30 dias (40h)
-
E-learning: início imediato
ou
Presencial: 12 de março de 2025
Melhore o seu atendimento! Torne-se fluente em Inglês Técnico em Farmácias e Parafarmácias!
A comunicação eficaz com clientes estrangeiros é essencial para um atendimento de excelência! O curso de Inglês Técnico em Farmácia e Parafarmácia foi desenvolvido para que consiga transmitir informações sobre medicamentos, sintomas e procedimentos com segurança e confiança. Aprenda a eliminar barreiras linguísticas e ofereça um serviço diferenciado que fideliza clientes!
Informações Adicionais
Destinatários
Profissionais das áreas da farmácia, parafarmácia e outros potenciais interessados nesta área de formação.
Objetivo Geral
Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos sejam capazes de desenvolver aptidões linguísticas em contexto profissional que lhes permita comunicar em Inglês Técnico de forma efetiva, segura e com total capacidade profissional com potenciais clientes de farmácias e parafarmácias.
Objetivos Específicos
Compreender a importância da comunicação no atendimento ao cliente, identificando barreiras à comunicação eficaz e aplicando técnicas para melhorar a comunicação verbal e a qualidade do serviço ao cliente;
Dominar a formulação de perguntas fechadas (sim/não) e abertas (Wh-) e, expandir o vocabulário específico utilizado no contexto de atendimento ao cliente;
Adquirir e aplicar vocabulário técnico específico relacionado a sintomas, dor e medicação e reforçar o foco gramatical necessário, para uma comunicação precisa neste contexto;
Desenvolver a capacidade de gerir reclamações de clientes utilizando um guia de cinco pontos, aplicando técnicas eficazes para a resolução de problemas.
Certificado
Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.
Equipa Formativa
Formadores Certificados Pedagogicamente pelo IEFP (Instituto de Emprego e Formação Profissional) e com vasta experiência na área.
Conheça o vocabulário e as expressões essenciais para o setor!
Neste curso, irá aprender a utilizar terminologia técnica específica da farmácia e parafarmácia em inglês. Desde a explicação de sintomas e efeitos secundários até à orientação sobre a utilização de medicamentos, este curso proporciona-lhe as ferramentas linguísticas necessárias para comunicar com precisão e profissionalismo.
Plano Curricular
- The importance of communication
- Barriers to effective communication
- Categorization of barriers to communication
- Verbal communication
- What can we do to have superior customer service?
- Yes/no questions (closed questions)
- Wh-questions
- Vocabulary used in customer service
- Vocabulary
- Symptoms
- Pain
- Grammar focus
- Medication
- Handling a complaint
- Resolving the complaint
Como lidar com reclamações e melhorar a experiência do cliente?
Saber responder a uma reclamação em inglês com empatia e profissionalismo faz toda a diferença na satisfação do cliente. No módulo dedicado a reclamações, aprenderá a gerir situações delicadas, utilizando expressões-chave e estratégias eficazes para resolver problemas e garantir a melhor experiência ao seu público!
