Curso de Formação Métricas de Marketing e ROI
Possibilidade de pagamento faseado.
- 30 dias (50h)
-
E-learning: início imediato
ou
Presencial: 13 de novembro de 2024
As empresas ao longo da sua vida vão tendo grandes investimentos em marketing, que em alguns momentos são colocados em dúvida em razão da dificuldade em mensurar os resultados. Os autores Crosby e Johnson (2003) destacam a importância das empresas utilizarem o conhecimento adquirido com as métricas em marketing, para definir as suas estratégias e elaborar planeamentos. Os autores acreditam ainda que outro “ponto-chave” é a empresa definir corretamente que tipo de métricas irá utilizar com base na sua estratégia.
Informações Adicionais
Destinatários
Empreendedores atuais e potenciais, Executivos de PMEs, Gestores e empresários, Comerciantes, Vendedores, Estudantes do ensino médio e superior. Profissionais que atuam ou queiram ingressar nas áreas comerciais, comunicação e marketing. Outros potenciais interessados que pretendem adquirir conhecimentos nesta área de formação.
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
- Identificar métricas gerais da área e da gestão de marketing;
- Identificar métricas de mercado, marca e clientes;
- Quais as métricas a analisar nas varáveis do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação;
- Conhecer algumas métricas dentro da área do marketing digital.
Certificado
Equipa Formativa
Plano Curricular
- Algumas considerações sobre métricas de marketing
- Métrica de rentabilidade da área de marketing
- Métrica de eficiência da área de marketing
- Métrica de eficácia da área de marketing
- Métrica de atividade da área de marketing
- Métricas de qualidade
- Satisfação de clientes
- Atendimento e atenção ao cliente
- Serviço pós-venda
- Métricas de cumprimento do plano e das atividades de marketing
- Desenvolvimento efetivo das ações de marketing
- Rentabilidade das ações do plano de marketing
- Eficiência das ações do plano de marketing
- Eficácia das ações do plano de marketing
- Matriz BCG e métricas de mercado
- Quota de mercado
- Quota de mercado num segmento
- Quota de mercado relativa
- Concentração do mercado
- Penetração de mercado
- Indicadores de cliente
- Eficiência e eficácia de clientes
- Rentabilidade do cliente
- Aquisição de clientes
- Fidelização
- Satisfação do cliente
- Retenção de clientes e Churn Rate
- Valor do cliente
- Funcionamento do atendimento ao cliente
- O valor da marca
- Indicadores básicos do valor da marca
- Reconhecimento da marca em função das vendas (unidades e valor)
- Outros métodos de Diferentes métodos de avaliação de marca
- Margem bruta
- Rácio CV
- Rentabilidade do produto
- Eficiência de produto
- Eficácia do produto
- Ponto morto de vendas
- Contribuição e aceitação de produtos
- Grau de aceitação
- Desenvolvimento de novos produtos
- Crescimento anual
- Clientes por produto
- Preço relativo
- Testes de produto
- Penetração de novos produtos
- Canibalização
- Estratégias de marketing derivadas da gestão por categorias
- ROI, eficiência e eficácia do sistema de distribuição
- Cobertura da distribuição
- Peso do canal de distribuição
- Quota no canal de distribuição
- Métricas de merchandising
- Disponibilidade dos produtos
- Análise de stocks
- Métricas de logística
- Índices e rotação do inventário
- Métricas gerais das vendas
- Margem de contribuição das vendas
- Eficiência das vendas
- Eficácia das vendas
- Custos por visita
- Novos clientes
- Custo da força de vendas
- Esforço das equipas de vendas
- Métricas operacionais das vendas
- Média de visitas
- Tempo de vendas por visita
- Visitas efetivas
- Vendas efetuadas por visita
- Custos por visita
- Novos clientes
- GRP
- Custo por GRP
- Quota de investimento ou notoriedade
- Penetração do meio utilizado
- Share of spending (SOS) e Share of voice (SOV)
- Eficiência das relações públicas
- Eficácia da publicidade
- Promoções
- Click Through Rate (CTR)
- Taxa de rejeição (bounce rate)
- Taxa de conversão (conversion rate)
- Rácio de utilizadores novos/recorrentes
- Percentagens de interesse
- Volume de Visitantes Comprometidos (Committed Visitor Volume)
- Custo por Visita (Cost Per Visit CPV)
- Receitas por Visita (Average Revenue per Visit ARV)
- Rácio de Pedidos por Visita (Order Conversion Rate OCR)
- Valor Médio da Venda (Average Order Value AVG)
- Custo por Pedido (CPP)
- Margem por pedido (CON)
- ROI em Marketing Digital
