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Satisfação e Lealdade do Cliente
José Manuel Vilares | Pedro Simões Coelho
ISBN: 9789725923160
O livro tem como objectivo central apresentar as metodologias de medida e análise da satisfação e da lealdade do cliente. O conteúdo do livro cobre as várias etapas da realização destes estudos, inclu...
Secretariado - Uma Visão Prática
Maria João Borges
ISBN: 9789728480370
A 3.ª edição atualizada de Secretariado: uma visão prática, com capítulos reestruturados e maior desenvolvimento de alguns temas, procura responder às mudanças organizacionais e tecnológicas verificad...
Segurança E Saúde No Trabalho - Em Ambiente De Escritório
Arlindo Moreira
ISBN: 9789727576661
O presente livro pretende fornecer de forma simples e objectiva aos empregadores, trabalhadores designados, generalistas e gestores de recursos humanos, profissionais e formadores de Segurança e Saúde...
Seleção e Recrutamento de Pessoas
Artur Rocha Machado | Miguel Nuno Portugal
ISBN: 9789725924037
A informação constante deste livro agrega uma reflexão e organização de matérias lecionadas ao longo de vários anos e a reanálise de textos escritos nas últimas décadas. É também um tributo às sucess...
Sistemas de Informação para Gestão
Yanai López
ISBN: 9789725923740
As organizações necessitam de Tecnologias e Sistemas de Informação para desenvolverem as suas funções. Na sociedade da informação na qual vivemos, é imprescindível que gestores e funcionários usem de ...
Sociologia da Empresa e das Organizações
Duarte Pimentel
ISBN: 9789725923313
Pretende este manual preencher uma lacuna que se vinha sentindo nas cadeiras de Sociologia das Organizações (1988–1998) e de Sociologia da Empresa (2000–2010), por nós leccionadas, quer na Licenciatur...
Top Service - A Escolha É Sua! - 3ª Edição
Carla Carvalho Dias
ISBN: 9789897523564
Será que sirvo? Serei Top Service? Afinal o que é isso? Serviço, servir, serviço de excelência, atendimento, enfim… palavras e conceitos que normalmente se associam exclusivamente ao cliente final. Se...
Viver e Vencer
Luiz Alberto Alves Dos Santos
ISBN: 9789725924327
Viver e Vencer – passos de um campeão, de Luiz Alberto Alves dos Santos, representa para o público que deseja a vitória, e especialmente para os jovens, uma excelente opção de leitura. Tema dinâmico, ...
Gestão De Projectos De Software - 4ª Edição
António Miguel
ISBN: 9789727226580
Esta obra apresenta uma abordagem metodológica precisa, rigorosa e moderna para a gestão de projectos de software, desde o momento inicial de planeamento estratégico até à entrega e operação do siste...
Microsoft Office Project 2007 - Depressa & Bem
Márcio Silva
ISBN: 9789727224357
Com este livro, aprenda a utilizar o MS Office Project, uma ferramenta que lhe permite gerir de forma profissional os processos de Iniciação, Planeamento, Execução, Controlo e Encerramento de um proje...
Gestão De Projectos Com O Microsoft Project 2007
Rui Feio
ISBN: 9789727225606
Gestão de Projectos com o Microsoft Project 2007 aborda os conceitos fundamentais de gestão de projectos e o modo de colocar as potencialidades deste software ao serviço de todos os intervenientes nas...
Introdução À Gestão De Alimentação E Bebidas
Vítor Gomes
ISBN: 9789897522505
O turismo está na ordem do dia e constitui um dos principais motores económicos de Portugal, apresentando um franco aumento da procura e oferta nos sectores hoteleiro e da restauração. Não obstante, e...
Gestão Comercial Hoteleira
Rodrigues Costa | Teresa Sousa
ISBN: 9789727579570
Este livro surge como consequência do labor profissional dos seus Autores e da investigação e da reflexão que vêm realizando, por força da convicção da necessidade da sua permanente atualização e inov...
Introdução À Gestão Hoteleira - 4ª Edição
Rodrigues Costa
ISBN: 9789727578603
Sendo certo que a Gestão – e particularmente a Gestão Hoteleira – se rege por princípios universais, é também evidente a necessidade de um esforço de adaptação desses princípios às especificidades de ...
Gestão de Conflitos na Escola
Pedro Cunha; Ana Paula Monteiro
ISBN: 9789896930844
A escola partilha um conjunto de características que acarretam tensões e conflitos. O desafio atual passa por desenvolver uma educação para a convivência e para a gestão construtiva das conflitualidades, no sentido de se construir uma cultura de paz e de ...
Ferramentas de Mentoring
Ana Teresa Penim; João Catalão
ISBN: 9789897523465
30 Ferramentas de Mentoring de diferentes orientações internacionais. Facilitar a aceleração da curva de aprendizagem nas sucessivas etapas da carreira profissional e a capacidade de chegar mais além no desenvolvimento pessoal e profissional, através de m...
120 Perguntas sobre Hepatite B
José Velosa
ISBN: 9789725891698
O bom acolhimento do livro 120 Perguntas sobre Hepatite C levou os seus coordenadores científicos a publicar uma obra semelhante sobre hepatite B. Com efeito, apesar de haver uma vacina eficaz, a hepa...
120 Perguntas sobre Hepatite C
Thomas Laurenceau | Patrick Marcellin
ISBN: 9789725891285
Guia prático para uso dos 150 000 portugueses contaminados e dos que o não querem ser\n\n120 Perguntas sobre Hepatite C, um guia eminentemente prático, de fácil consulta, dirigido não só a quem tem hepa...
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